Global Summit of Women 2003
 Marrakech, Morocco

LUNCHEON PROGRAM: EXTENDING TECHNOLOGY'S REACH: OPPORTUNITIES AND CHALLENGES
Ghita Lahlou, Director-General, Phone Assistance (Morocco)

Intervention :Opportunités et challenges pour l’extension de l’évolution technologique

Opportunité pour les pays émergents de se positionner dans la délocalisation off shore des services à Valeur Ajoutée de type CRM 

ü     Atouts des destinations off shore : Exemple du Maroc 

ü     Moyens et infrastructures à mettre en place

ü     Opportunités et résultats 

ATOUTS DES DESTINATIONS OFF SHORE : EXEMPLE DU MAROC

Ø      Marché

–      Mondialisation des échanges

–      Demande internationale dans les marchés de CRM en forte croissance, avec tendance à l’externatisation

Ø      Infrastructure

–      Qualité de l’Infrastructure Télécoms, aux standards internationaux, grâce à la libéralisation du secteur au Maroc

–      Révolution technologique permettant dorénavant d’acheminer à l’International des demandes on-line (emails, chats…) ou off-line (appels téléphoniques, fax, courriers)

Ø      Ressources Humaines

–      Accès à des populations fortement diplômées, compétentes, motivées et disponibles

–      Proximité culturelle et linguistique de l’Europe francophone et hispanophone

–      Cadre juridique et réglementation du travail plus souples et adaptés aux besoins des télé-services

–      Très forte compétitivité des offres de services, compte tenu du différentiel des coûts salariaux et de la flexibilité du travail par rapport au marchés occidentaux